¿Cómo puedo hacer una devolución?


Realizar una devolución con nosotros es realmente sencillo. Entra en nuestra web con tu usuario y contraseña y rellena el formulario que te aparecerá en el apartado de devoluciones. Recuerda que es muy importante que nos envíes el producto que quieres devolver en perfecto estado, debidamente protegido. No olvides incluir el formulario de devoluciones. Si tienes cualquier duda sobre el proceso contacta con nosotros a través de nuestro correo info@differenturbansport.com


¿Es posible hacer un cambio?


Cualquier cambio de talla o modelo que quieras realizar requiere una devolución y la creación de un nuevo pedido. Siempre procesaremos la devolución de los productos que no quieras conservar y reembolsaremos el importe de los mismos a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Para mas info contacta con nosotros a través de nuestro correo info@differenturbansport.com


¿Cuántos días tengo para realizar una devolución? ¿Puedo devolver un producto pasados los 14 días naturales?


Disponéis de 14 días naturales desde que recibís el pedido en casa, o realizáis una compra en una de nuestras tiendas físicas, para solicitar una devolución o informar de un problema en vuestro pedido.


Pasados los 14 días no es posible devolver ningún producto, tal y como se especifica en nuestra página de 'Devoluciones' y en nuestras Condiciones de Compra.

¿

Es importante que incluya el formulario de devolución de la caja?


Sí, es un requisito. Cuando realizáis una devolución debéis incluir el formulario de devolución cumplimentado dentro de la caja. De esa manera dispondremos de toda la información relativa a vuestra compra para poder proceder con la devolución de un modo rápido y eficiente.


Si vais a realizar una devolución en nuestra tienda física también es recomendable llevar el formulario de devolución debidamente cumplimentado. De esa manera, en tienda podremos gestionar tu devolución o cambio sin ningún problema.


¿El coste del envío de devolución es a cargo del cliente? ¿Puedo escoger el servicio de mensajería que yo decida?


El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente ni de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.


Consulta nuestra página de 'Devoluciones' para saber cómo realizar correctamente tu devolución.


¿Es imprescindible que el producto que envío para su devolución viaje dentro de una caja de protección? Si envío mi producto sin caja de protección, ¿será rechazada?


Sí, es un requisito para cualquier devolución que el producto vaya debidamente protegido. Así evitamos que sufra ningún daño durante el envío de vuelta. Los productos que devuelves, bien porque no te van bien de talla o no te convencen, son nuevamente puestos a la venta. Por esta razón somos muy exigentes a la hora de evaluar el estado de las devoluciones.


Si un producto es devuelto sin caja de protección, la devolución será rechazada. Tan solo la devolución de ropa no estará sujeta a su envío en caja, pudiendo efectuarse mediante un embalaje blando, tipo sobre o bolsa contenedora.


¿Cómo y cuándo recibiré el importe correspondiente a mi devolución?


Todos los reembolsos son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizasteis vuestra compra. Por lo general, el reembolso es efectivo aproximadamente 10 días después de recibir la factura de abono en vuestro correo electrónico.
El tiempo que pasa entre que solicitamos el reembolso hasta que dispones del dinero en tu cuenta depende, en última instancia, de la entidad bancaria.

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